Начните проверку карточки компании в Яндекс Картах с простого вопроса: сможет ли человек понять, какие работы вы выполняете, и связаться с вами? Для строительного и сервисного бизнеса стоит проверить весь путь — от поиска организации до ответа сотрудника на обращение.
Эта инструкция поможет проверить существующую карточку. Создание, восстановление доступа и удаление дублей — отдельные задачи. По ходу проверки записывайте каждую проблему, нужное исправление и ответственного: получится рабочий список для вашей команды.
На схеме четыре проверки. Если человек нашёл карточку, но не смог дозвониться, увеличение числа просмотров не исправит потерю обращения. Пройдите этот путь сами, прежде чем покупать рекламу.
Сначала проверьте связь. Неверный номер, старая ссылка или потерянная заявка важнее нового описания и красивой обложки.
Быстрая проверка: что открыть и что записать
Таблицу можно прокрутить вправо →
| Что проверить | Признак проблемы | Что сделать |
|---|---|---|
| Доступ к карточке | Никто не знает, кто может вносить правки | Назначить ответственного и восстановить доступ |
| Телефон и сайт | Звонок без ответа, старая страница или нерабочая форма | Пройти путь с телефона и исправить сбой |
| Услуги и фотографии | Непонятно, какие работы можно заказать | Уточнить состав услуг, добавить собственные фото |
| Отзывы | Одни и те же жалобы повторяются | Сверить с заказами и разобрать причину с командой |
| Учёт обращений | Есть просмотры, но источник заявок неизвестен | Записывать источник, услугу и результат разговора |
Сохраните эту таблицу как список задач. Ниже — как проверить каждый пункт без подмены реальных обращений просмотрами.
1. Найдите свою карточку и ответственного за неё
Найдите компанию по названию и адресу. Сверьте телефон, сайт и фотографии. Сохраните ссылку на карточку, чтобы сотрудники проверяли одну и ту же страницу.
Если обнаружили похожие карточки, выпишите различия: старый адрес, другой номер, чужие снимки. Не создавайте новую карточку и не удаляйте существующую, пока не разберётесь, к какой организации относится каждая.
Уточните внутри компании:
- У кого есть доступ к управлению карточкой в Яндекс Бизнесе?
- Кто обновляет информацию при изменении услуг, контактов или графика?
- Кто принимает звонки и заявки по опубликованным контактам?
Если доступа нет, назначьте ответственного за его восстановление. Проверку опубликованных данных можно продолжить и без доступа.
Результат шага: вы определили нужную карточку и знаете, кто отвечает за изменения, либо зафиксировали проблему с доступом.
2. Пройдите путь от карточки до ответа сотрудника
Откройте карточку с телефона. Позвоните по указанному номеру, перейдите на сайт, отправьте тестовую заявку, если на сайте есть форма. Предупредите сотрудника о проверке. Убедитесь, что обращение дошло до того, кто должен его обработать.
Сверьте часы работы с фактическим графиком. Яндекс рекомендует проверять заполнение важных данных: времени работы, сайта и телефона.
Если офис и приём звонков работают по разному расписанию, оцените, понятно ли это из опубликованной информации. Для строительной компании также важно объяснить, где принимают заказчиков и нужна ли предварительная договорённость о встрече. Если клиентского офиса нет, отдельно проверьте применимые правила размещения.
Записывайте конкретные ошибки: «номер не отвечает в указанное рабочее время», «ссылка ведёт на старую страницу», «заявку получил сотрудник, который больше этим не занимается».
Результат шага: контакты актуальны, ссылки открываются, тестовое обращение получено ответственным сотрудником. Найденные сбои стоит устранить до увеличения рекламных расходов.
3. Проверьте, понятно ли ваше предложение
Прочитайте описание глазами человека, который впервые выбирает подрядчика. Формулировки «любые работы» и «высокое качество» не объясняют, подходит ли компания для его задачи.
Проверьте, можно ли по карточке понять:
- Какие именно работы вы выполняете?
- Что входит в услугу, а что обсуждается отдельно?
- Какие сведения нужны для предварительного расчёта?
- Какие ограничения заказа клиенту стоит знать заранее?
Например, если вы занимаетесь ремонтом помещений, перечислите фактический состав работ. Если расчёт зависит от площади, материалов или состояния объекта, объясните это. Не добавляйте услуги, которые команда уже не оказывает, только ради широкого описания.
Просмотрите фотографии. Соответствуют ли они текущим услугам? Видны ли детали, по которым можно понять вашу работу? Для обновления подойдут собственные снимки выполненных объектов, этапов монтажа и входа в офис, если вы принимаете там клиентов. У каждого снимка должна быть понятная задача: показать результат, процесс или помочь найти компанию.
Это критерии понятности предложения. По ним нельзя рассчитать будущую позицию карточки или количество обращений.
Результат шага: по карточке можно определить, подходит ли услуга, и понять, что подготовить для обсуждения заказа.
4. Проверьте просьбы об отзывах и повторяющиеся жалобы
Посмотрите, какие сообщения сотрудники отправляют клиентам после выполнения работ. Яндекс разрешает просить об обратной связи и давать ссылку на профиль. Нельзя платить за отзывы, просить знакомых без опыта взаимодействия с компанией, предлагать скидки за положительные комментарии, диктовать содержание или просить показать опубликованный отзыв.
Используйте нейтральную просьбу: «Поделитесь, пожалуйста, впечатлением о работе с нами. Что было удобно, а что стоит улучшить?» Клиент должен сам выбрать оценку и содержание отзыва.
Затем разберите критические отзывы. Выпишите повторяющиеся темы: сложно дозвониться, непонятен состав работ, условия расчёта расходятся с ожиданиями. Сопоставьте их с записями по заказам и обсудите с сотрудниками. В ответе описывайте проверенные обстоятельства и следующий шаг, который можете предложить клиенту. Не публикуйте его личные данные.
Результат шага: просьбы об отзывах соответствуют правилам, а повторяющиеся замечания переданы ответственным для проверки.
5. Отделите действия в карточке от обращений и продаж
В Яндекс Бизнесе откройте «Статистика → Как вас находят». Раздел показывает последние 50 обработанных визитов: сервисы и запросы, по которым находили компанию, а также действия в профиле. Информация обезличена, данные обновляются ежедневно с задержкой обработки 1–2 дня.
Посмотрите, соответствуют ли запросы вашим услугам и что посетители делают в карточке. Учитывайте границы отчёта: последние визиты не описывают весь спрос, а сегодняшняя активность может ещё не попасть в данные.
Действие в карточке — ещё не заявка. Просмотр фотографии и построение маршрута сами по себе не подтверждают звонок, договор или оплату.
Для учёта обращений заведите отдельный журнал: дата, источник, запрошенная услуга, результат разговора и следующий шаг. Отмечайте, откуда известен источник: со слов клиента или по данным вашей системы учёта.
Если источник неизвестен, так и запишите. Не относите обращение к Картам только потому, что в тот же день выросла активность в профиле. Данные Авито и 2ГИС учитывайте отдельно.
Результат шага: вы различаете действия в карточке, полученные обращения и результаты работы с ними. Если связать эти данные пока нельзя, вывод об эффективности остаётся ограниченным.
6. Расставьте задачи по приоритету
После проверки выберите следующий шаг по найденной проблеме:
- Неверные контакты или потерянные заявки. Исправьте данные и передачу обращений сотрудникам, затем повторите тест.
- Непонятное предложение. Уточните состав услуг, условия заказа и фотографии на основе реальной работы компании.
- Повторяющиеся жалобы. Разберите причины с командой и определите, какие изменения можно проверить.
- Недостаточно данных. Наладьте учёт источников и результатов обращений, прежде чем оценивать эффективность.
- Карточка и обработка обращений проверены. Рассмотрите доступные рекламные форматы, их условия и допустимый для бизнеса бюджет.
При выборе рекламы сначала определите, какие обращения нужны бизнесу и как вы будете их учитывать. Затем проверьте условия доступных форматов и бюджет. Заполнение карточки само по себе не гарантирует заявок или определённой позиции.
Для каждой задачи запишите, что изменить, кто отвечает и как проверить выполнение. Например: «Заменить старый телефон; ответственный — администратор; проверка — звонок из опубликованной карточки». После правок проверьте именно то, что видит посетитель.
Если проверка показала, что за карточкой некому следить, посмотрите, как мы организуем работу с клиентом: от разбора задачи до регулярного отчёта.
Если хотите передать регулярное обновление информации, работу с отзывами и анализ статистики команде, обсудите ведение Яндекс Карт и 2ГИС с агентством «Это работает».